Eu me dei conta que não tinha indicadores dos meus processos. Isto é, se eu não media meus processos, como é que eu conseguiria gerenciá-los?
Foi então que iniciamos as conversas para implantar o Gerenciamento da Rotina, ou gerenciamento do processo.
Realmente foi um grande degrau na gestão, pois dai em diante, conseguimos monitorar os resultados, definir metas e tomar ações para corrigir as distorções.
Na minha experiencia como gestor a mais de 35 anos, o Gerenciamento da Rotina é algo Simples, de fácil entendimento, mas esbara na falta de hábito em administrar através de indicadores.
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